جميع الطلبات، حيثما ذُكر، تشمل الشحن والتغليف مجانًا كخدمة أساسية. الشحن المجاني هو خدمة توصيل من الدرجة الأولى مع إمكانية التتبع (1-2 يوم عمل). ستتلقى رسالة بريد إلكتروني عند شحن طلبك، ومن المتوقع أن يصلك طلبك خلال 3 أيام عمل. جميع الطلبات مُرفقة بإثبات إرسال ومؤمّنة ضد الفقدان أو التلف. تحتوي الطلبات أيضًا على رمز التتبع الخاص بها، والذي يمكنك استخدامه على موقع البريد الملكي أو بالنقر على صفحة تتبع الطلب أدناه.
ما مدى سرعة نشرنا له؟
نسعى جاهدين لشحن جميع الطلبات الواردة قبل الساعة الثالثة مساءً في نفس اليوم من الاثنين إلى الجمعة، وذلك رهناً بتوفر المنتجات في المخزون. سيتم إبلاغكم دائماً بالمنتجات غير المتوفرة قبل إتمام عملية الدفع، فنحن لا نؤمن باستلام الدفع ثم إخبار العميل بعدم توفر ما يريده.
جميع الأسعار قابلة للتغيير وسيتم عرضها قبل الدفع.
يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني إذا لم تصل شحنتك خلال الفترة الزمنية المتوقعة.
الطلبات الخارجية متاحة عند الطلب
نبيع منتجاتنا في بعض الدول، بينما لا نبيعها في دول أخرى. على عكس بعض البائعين، لا نشحن إلى الدول التي تحظر منتجات CBD. تواصلوا معنا للمزيد من التفاصيل.
للطلبات من خارج المملكة المتحدة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريقنا.
المرتجعات
يرجى التأكد من صحة طلبك عند استلامه.
خلال 14 يومًا من الاستلام
بموجب لوائح عقود المستهلك، لديك مهلة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلامك للسلع لتغيير رأيك وإلغاء طلبك. إذا كنت ترغب في الإلغاء، يجب عليك إبلاغنا بهذا القرار عبر البريد الإلكتروني في غضون 14 يومًا من استلام طلبك، مع ذكر رقم مرجع الطلب وسبب رغبتك في الإلغاء.
لا نقبل إلا المنتجات المغلفة بإحكام وفي عبوتها الأصلية. يجب استلام البضائع المرتجعة خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. لمساعدتك في إرجاع المنتج، سنزودك برمز إرجاع وعنوان الإرجاع. اكتب رمز الإرجاع على الجزء الخارجي من العبوة، ثم أعد المنتج إلينا غير مستخدم وفي عبوته الأصلية لاسترداد المبلغ كاملاً. سنقوم برد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من استلام المنتجات. ننصحك بالحصول على إيصال إرسال عند إرجاع المنتج. كما نوصي باستخدام خدمة توصيل مؤمنة وقابلة للتتبع.
البضائع المعيبة أو التالفة
في حال استلامكم منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للمواصفات، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وفي غضون 30 يومًا كحد أقصى، عبر البريد الإلكتروني ، مع ذكر رقم طلبكم وإرفاق صور للمنتجات إن أمكن. نسعى للرد على الرسائل خلال 48 ساعة. يُرجى العلم أن بعض التحقيقات قد تستغرق وقتًا أطول. سنزودكم برقم الإرجاع وكيفية ترتيب عملية الإرجاع. يُرجى عدم إرجاع المنتجات المعيبة بدون رقم إرجاع.
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، فسنقوم باستبداله أو برد ثمنه خلال 14 يومًا، بما في ذلك تكاليف إعادة الشحن. أما إذا تبين بعد الفحص والاختبار أن المنتج المُعاد ليس معيبًا، أو إذا تبين أنه تعرض للتلف بعد التسليم، أو أُسيء استخدامه، أو استُخدم بشكل مخالف للتعليمات، أو إذا كان العطل ناتجًا عن الاستخدام العادي، فسيتعين عليك دفع تكاليف إعادة الشحن إلينا. ننصحك بالحصول على إيصال إرسال عند إعادة المنتجات.
إذا كنت تعتقد أن مشترياتك لا ترقى إلى المستوى المطلوب بعد 30 يومًا، فيرجى الاتصال بنا مباشرة وسنسعى جاهدين لتصحيح الوضع.